jueves, 28 de noviembre de 2013

Mi experiencia con la marca eSenses

El DILEMA


Cuando hace un mes me ofrecieron probar unos productos y contar mi experiencia con ellos a través de mis redes sociales, me encontré ante un dilema ético que siempre he cuestionado y del cual hemos discutido en diferentes escenarios como el Panel de "Buenas prácticas y ética" en el Congreso Iberoamericano de Social Media #CongresoSM realizado a principios de mes por @Interlat y @CMLatam.

El tema de discusión es si los twitteros "deberíamos" hacer tweets patrocinados y cómo "deberíamos" manejar este tipo de mensajes y transmitirlos a nuestras propias comunidades.

Lo primero que debemos considerar es que la gente sabe cuando una persona escribe tweets sobre una marca, por convicción y cuando no. Y en este sentido, creo que el dilema ético se dirige hacia la forma en que te planteen la campaña en la que te ofrecen participar. Por ejemplo, si te dicen: "estos son los 10 tweets que vas a publicar" o "tienes que decir que el producto es lo máximo"; o si te dicen: "prueba el producto y utiliza este #hashtag para que compartas tu experiencia".  Gran abismo entre las dos formas en que te hagan la propuesta, y entonces aquí analizo mi respuesta a cada una de ellas:

1. Te dicen que debes publicar y te condicionan a hablar bien del producto:
Ummmm, ok, lo hago, pero me tienen que pagar muy bien porque tengo una comunidad que confía en lo que yo digo, y adicionalmente, al final de los tweets pondré el siguiente hashtag: #ADS, porque por la misma confianza que me tiene mi comunidad, ellos deben saber que estoy transmitiendo un mensaje más no una experiencia. ¿Por qué no digo que no? Porque así es la publicidad, ¿o acaso creen que Andrea Serna publicaría en sus redes tweets de marcas comerciales con mensajes publicitarios, si no fuera imagen de las mismas o si no le pagaran por ello? Bueno, obviamente yo no soy Andrea Serna y muy lejos estoy de parecer una modelo, pero entonces, si yo promuevo las bondades de las redes sociales frente al mercadeo y la publicidad, debo promover también la coherencia y convergencia entre "los dos mundos", ¿no? ¿Por qué pedir que las prácticas tradicionales se acoplen a las digitales, si en las digitales no entendemos las prácticas tradicionales y las potenciamos?



2. Te dicen que pruebes el producto y compartas tu experiencia con el(los) hashtag(s) de la campaña:
Maravilloso, eso habla muy bien de la marca y de la agencia o las personas que están manejando su imagen, no sólo porque respetan y valoran tu opinión, sino por la seguridad y tranquilidad que sienten sobre su producto. No obstante, no a todo le diría sí. Obviamente consideraría de qué se trata el producto y si está acorde con mis gustos y personalidad. De todas maneras, una buena estrategia debió haber hecho este análisis antes de proponerme que lo pruebe, pero no está de más decirlo.

Y este segundo caso fue el que me presentaron a mí, y dado el análisis que ya les conté que hice, dije que SI.


LA EXPERIENCIA


Se los digo así de sencillo ->> ¡ADORO LOS PRODUCTOS eSenses!
Me dieron a probar unos audífonos y un bolso.

Los que me siguen seguramente vieron algunos de mis tweets contándoles sobre lo práctico y la cantidad de bolsillos de mi bolso negro y púrpura. Lo que más me encanta, es que uno tiene el suficiente espacio para organizar todas sus cosas, y el bolso NO se ve grande. Los que vivimos de lo digital, sabemos que tenemos que cargar equipos y diferentes gadgets a toda hora, sus cables respectivos ... y muchas otras cosas, y yo confieso que esto siempre era un problema en mis morrales porque tenía que cargar cartucheras o enredar todo en un mismo bolsillo. Ahora me tomo un tiempito y lo organizo en los bolsillos morados de mi bolso, para estar siempre preparada y saber en dónde está cada cosa que necesito, y sin que se vea un morral enorme de esos que, siendo honestos, le quita elegancia a una mujer.

Sobre los audífonos eSenses. Creo que es ya un tema cultural el hecho que la música "nos active". Estar todo el día frente al computador escribiendo, leyendo, creando, en silencio ... puede funcionar en algunos momentos de concentración. Pero en mi caso, necesito música para despertarme, y me gusta oírla con audífonos. Y bueno, también oigo música para relajarme, para pensar. Pero además, en mi trabajo hago muchas conferencias, reuniones y me comunico por skype, hanogut, gtalk, etc., ... y nuevamente, me gusta usar audífonos en estos espacios.

No soy experta en sonido, pero reconozco lo que es un sonido bueno, agradable y que tenga buena calidad, y eso viví con los audífonos de #eSenses, y mi música sonó deliciosa y enérgica, y como estaba estrenando audífonos y quería probarlos y tomarle foticos de experiencias reales, me dieron ganas de conectarme con amigos de hace años que no estaban cerca físicamente, y me reconecté con varios por skype. Por eso me empoderé del hashtag de la campaña #EmocioneSenses, y eso fue lo que quise transmitir con mis mensajes. No se trató de la marca en sí, sino de la experiencia.

Gracias a eSenses por la invitación a ser parte de esta campaña. Me declaro FAN de sus productos, los seguiré comprando y utilizando y, porque me nace, contando mi experiencia.

PD: Los colores de los audífonos son geniales, y el costo es supremamente accesible para todos.







------
Los productos se pueden encontrar en almacenes de cadena como Panamericana, Falabella, Almacenes Exito, Yumbo, Alkosto, La Polar, Replay, La 14 y K-tronix.
------

miércoles, 3 de julio de 2013

#TuiteocomoelCMdeMrBrown - Ni mojigatos ni prostitutos

Fecha: 3 de julio de 2013
Hora: 4:02 PM
Red social: Twitter
Marca: @MrBrown_Co
Tweet: https://twitter.com/MrBrown_Co/status/352532729939763200






Como era de esperar, la reacción de la "sociedad twittera" colombiana inmediatamente se hizo sentir. Como buenos colombianos extremadamente preocupados por la perfección de nuestro país, ja!, aparecieron muchos tweets criticando la falta de profesionalismo y el "imperdonable" error de un CM que debería ser inmediatamente despedido. Otros muchos tweets también llegaron defendiendo al CM, con la "excusa" de que un error lo comete cualquiera.

A veces creo que somos una sociedad muy moralista y mojigata que no perdona a un CM pero sí a corruptos (pero ese no es el tema de este post, so, sorry), y otras, una muy caricativa que lo excusa todo por ser el #socialmedia un proceso de aprendizaje constante y colectivo.

El primer tweet de respuesta a la crisis, muy en primera persona, pedía disculpas porque ... ¿quién no se ha equivocado al publicar algo personal en las cuentas de sus clientes? ... tweet normal, están tratando de manejar la crisis, me dije. Ese segundo tweet me dio más alegría, porque aunque no era la genialidad en pasta del manejo de crisis, hicieron una sátira divertida a lo que se ha convertido en una MUY mala práctica de las agencias sin experiencia y es la práctica de contratar CMs a costo de nada, ponerlos a manejar varias cuentas al tiempo, no darle las herramientas/entrenamiento/estrategia/plan correspondientes, y cuando ellos la "embarran", los echan y asunto arreglado, todo fue culpa de ESE mal CM. Que falta de responsabilidad con las personas que quieren salir adelante y aprender, y necesitan guía para cultivar experiencia (todos tenemos una primera vez) y también con las estudian, se preparan y se toman este cuento de manera profesional, para hacer un buen trabajo, con el derecho a que éste sea bien remunerado.

Pero como todos predicamos que los extremos son malos (aunque nunca lo aplicamos), a todos los que comentam@s a favor o en contra sobre el "desliz", nos salió el tiro por la culata, porque al parecer el comentado error fue parte de una estrategia de la cuenta para promocionar su marca. Bien hecho, eso nos pasa por criticones.

Y al parecer si es así, porque como correctamente me hizo caer en cuenta mi querida amiga barranquillera @Marce_lp, el diseño del background y la imagen del segundo tweet de respuesta a "la crisis", no es algo que un diseñador haga tan bien y tan rápido, porque pa' que pero lo diseños si están bien hechecitos, ¿no?. Juzguen, digo, vean ustedes:


Nuevo diseño del Background





En fin, para no desviarme mucho del tema, la discusión de expertos, carretudos, no expertos, no carretudos, cambió de rumbo inmediatamente y se centró en el tipo de estrategia, en aquello de la ética, en que cómo así que nos engañaron y nos pusieron a hablar de una marca de esta manera, en que fue buena porque los seguidores se multiplicaron, en que fue mala porque pensaremos en infieles cuando veamos un brownie en el mercado y eso nos hará no comprarlo, en que el brownie si es rico y ahora ya muchos recuerdan la marca "Mr. Brown" aunque, como buenos colombianos, mañana no recordaremos el por qué, y que bla bla bla.

Lo que sí lograron los de Mr. Brown no sólo fue "visibilidad" (sin importar la razón, el medio y la causa) en twitter, sino también en los medios de comunicación, quienes publicaron algunas notas de lo acontecido en las redes sociales con la controversial tendencia #TuiteocomoelCMdeMrBrown. Temprana y oportunamente, Publimetro hizo su post:


Mr. Brown en sección #Delamenorimportancia de Publimetro

Contrario al anterior, Caracol Noticias publicó nota del error cuando ya muchos hablaban de que era parte de una estrategia. Se quedaron cortos en la nota para la hora en que la publicaron, ... pero ... la publicaron. Un irónico clap clap para Mr. Brown.

Mr. Brown en sección de Entretenimiento de Caracol Noticias

Lo cierto es que otras marcas si aprovecharon el momento, unas creativamente y otras muy regulares, queriéndose meter como sea en la ola de comentarios. Estas me parecieron creativas:











Esta práctica de marcas aprovechando los "errores" o ahora "estrategias" de otros, se puede estar convirtiendo en tendencia. Recuerden el caso del premio británico "The hottest phone of the Year" en el Mobile Industry Awards 2013, en donde HTC prendió la llama, Samsung respondió y luego de un cruce de tweets con tono agresivo entre ellos, LG metió el gol. Vean la secuencia:

HTC prende la llama

Samsung responde

HTC se molesta


¡¡Y LG mete el Gol!!


Así que queridos amigos, otra vieja regla de la vida aplicada al mundo digital ->> ¡Nadie sabe para quién trabaja! Lo que no sería muy chévere es que como buenos colombianos que somos, aplicáramos aquí también eso de que "todo se vale" de que "el fin justifica los medios". ¿Será que todo se vale para ganar followers? ¿Será que nos estamos tomando lo que pasa en twitter cada vez más en serio ... o cada vez más personal? ¿Será que nos volvimos muy mojigatos?


Resumiendo, son tres los temas que seguirán dando de qué hablar y que se reunieron en este caso del día de hoy:

  1. Los errores de los CMs: ¿hasta donde hay que ser permisivos? ¿las agencias dan las herramientas que deben ser, están trabajando con estrategias o están vendiendo "redes sociales" como pan caliente?  
  2. ¿Es el autotroleo u otro tipo de engaño una "estrategia" de social media? ¿Es una opción ganar seguidores a costa de lo que sea?
  3. Marcas usando errores de otros o tendencias que no crearon en busca de popularidad, ¿oportunismo creativo?


Lo rico de la vida es que todo es aprendizaje, pero ojo, eso no es excusa para tanto error ni para vender estrategias baratas. Como lo dije en twitter en una de las conversaciones del famoso caso de hoy, para hacer TT no es sino poner a una "vieja" (perdón la expresión) mostrando "tetas" (perdón la expresión) desde una cuenta y listo.

Mis reglas de la vida profesional son sencillas:

  • Soy crítica de mi trabajo y mi "sector", obvio, tiene que ver conmigo. Pero trato de ser siempre constructiva, y pido disculpas cuando me dejo llevar y no lo soy.
  • Reconocer errores está bien, nos hace humanos. Pero no engañemos a punta de eso ... o terminaremos siendo pastorcitos mentirosos y eso NO le conviene al sector del Social Media.
  • Estudien, estudien, estudien. Si quieren "probar" experimenten con su propia marca, NO con el cliente. 
  • La creatividad no es experimentar y ya, soñemos, probemos, aprendamos, creemos, rompamos esquemas, pero hagámoslo con responsabilidad.
  • En este cuento NADA está escrito, NO hay expertos, tengamos mente abierta pero sin extremismos, ni mojigatos ni prostitutos.

Y bueno, ya me dio hambre así que me iré a comer un delicioso chocorramo.
☾ ¡Feliz nochecita!  ☾




viernes, 8 de marzo de 2013

PD: ¡QUE VIVAN LAS MUJERES!


Hace un par de días, mi querida amiga @ShirleyWarrior publicó en su facebook un mensaje acerca del Día Internacional de la Mujer, que recordaba el hecho de que dicha celebración tendría su origen en el incendio de una fábrica en la ciudad de Nueva York, unos 102 años atrás. Como había visto hace poco un documental sobre este incendio en la televisión, decidí investigar un poco más e ir al "Brown Building", edificio en cuyo tres últimos pisos se encontraba la Fábrica "Triangle ShirtWaist".

Antes de llegar al lugar, encontré en Wikipedia, la siguiente información sobre el suceso: "el 25 de marzo de 1811, fecha del fatídico incendio, 126 mujeres trabajadoras textiles y 17 hombres murieron, algunos por quedamura e inhalación de humo, otros por los derrumbes provocados por el fuego, y algunas mujeres más, porque se lanzaron desde los pisos octavo, noveno y décimo a las calles. La tragedia se debió a la imposibilidad de salir del edificio incendiado y en llamas ya que los responsables de la fábrica de camisas habían cerrado todas las puertas de las escaleras y salidas, una práctica común para evitar y reprimir movimientos obreros". Se pueden ver impactantes fotos de la tragedia, aquí, galería fotográfica de @Cornell.

Brown Building

Al llegar al edificio, ubicado sobre la Calle Greene entre Waverly y Washington, en toda la esquina de se pueden observar placas conmemorativas al hecho.



Pero revisando un poco más acerca del Día de la Mujer, encontré que inicialmente se le llamó Día Internacional de la Mujer trabajadora, y aunque su origen no fue el incendio de Triangle, este sí fue un detonante de gran repercusión en la legislación laboral americana y un referente en las celebraciones siguientes. Para los interesados en ahondar más en el tema de la Mujer y su igualdad de derechos, les recomiendo leer también acerca de Alice Paul.

Como todos sabemos, las mujeres en innumerables momentos de la historia de la humanidad han sido maltratadas, humilladas, tratadas como objetos sexuales, como seres reproductores sin sentimientos, sin derechos ni oportunidades. Y aunque en muchas partes del mundo, legalmente, muchos de estos abusos ya no son permitidos, el temor y la falta de información, y algunas veces, de protección, hacen que el maltrato continúe.

APOYO las iniciativas que luchan por los derechos de las mujeres, que las protegen, pero sobre todo que les enseñan a protegerse mediante la educación, el amor propio y la visibilidad de oportunidades. En una importante parte de este mundo, grandes héroes lograron la abolición de la esclavitud, el derecho al voto, la mejora de oportunidades laborales para las mujeres, etc. Creo que vivimos una época de oportunidades maravillosas, de acceso a la información y al conocimiento tanto para las mujeres que necesitan apoyo y orientación, como para las que quieran conquistar el mundo: LAS MUJERES Y LAS TECNOLOGÍAS hacemos una gran alianza.

Hay mucho que analizar de fondo en el tema del derecho de las mujeres, de qué tan iguales queremos/debemos ser a los hombres, de cómo lograrlo siendo lo que la naturaleza afortunadamente nos dio y sin perder nuestra esencia, pero yo no soy estudiosa del tema, sólo lo vivo día a día y por fortuna, no he sufrido nunca por ser mujer.

Pero todo esto que he escrito hasta ahora, es sólo un poco de historia y un pretexto para unirme a la voz mundial o a un día más de consumismo como algunos lo llaman o a lo que sea, y enviar un gran y caluroso abrazo a las mujeres del mundo, en especial:

  • A las que luchan por los derechos de las demás.
  • A las que lloran o sufren maltratos de otros por desconocer sus derechos o temerle a hacerlos respetar, ojalá que pronto vean la luz y espero poder colaborar en todo lo posible para que así sea.
  • A las que quieren salir adelante y trabajan como unas berracas, con hijos que muchas veces mantienen solas.
  • A las que demuestran con hechos y no con palabrerías, que son fuertes (la fuerza del corazón es más poderosa que la física) y que pueden lograr sus sueños con disciplina y juicio, como cualquier ser humano sea hombre.
  • A las que les encantan los tacones, y a las que no también.
  • A las que son ejemplo de vida porque hacen que el mundo hable sus logros sin distinción de género.

Y un abrazo más especial para LOS HOMBRES que valoran a las mujeres, que las cuidan y protegen, que JAMÁS las tocarían para maltratarlas ni siquiera con sus palabras, que saben que son compañeras, socias y competencia, en diferentes campos de la vida.

Que viva la vida y la igualdad de oportunidades, que vivan nuestros sueños, ¡QUE LINDO SER MUJER!




PD1:

  • APOYO el aborto. 
  • Pienso que, hoy en día, el feminismo es un extremismo en reacción al machismo. No estoy de acuerdo con ninguno de los dos. No hay que ser feminista para apoyar a las mujeres.
  • NO me creo igual a los hombres, soy femenina y eso me gusta. Físicamente, probablemente muchos hombres son más fuertes que yo y eso no me avergüenza en lo más mínimo. 
  • Me gustan los hombres caballerosos.
  • Sin importar la preferencia sexual, las mujeres siempre serán hermosas y siempre merecerán el mismo respeto.
  • APOYO la unión entre personas del mismo sexo. Señores del Congreso y demás, emberráquense con los violadores, los terroristas y los corruptos, ¡ni protegen al pueblo, ni lo dejan ser feliz!
  • NO soy religiosa en lo más mínimo pero respeto absolutamente a los que lo son y agradezco profundamente sus bendiciones y oraciones porque sé que me hacen mucho bien.
  • Creo en aquello de las buenas energía, y creo que la fe en cualquier religión es una de las energías más poderosas ... lástima que esa fe se enfoque tanto en "otros seres" y no en nosotros mismos. 
  • Conozco a varios "Curas" buenos, pero los violadores deberían estar en la cárcel y opino que el Papa Benedicto XVI es un alcahueta que debería ir a la cárcel también por encubrimiento y complicidad de delitos.
  • Aunque no creo en la iglesia, una de las instituciones más ricas del mundo, agradezco que existan "protocolos invisibles" de qué hacer en ciertos casos por ejemplo, cuando alguien muere. Cuando uno pierde a alguien que ama, el dolor es tan grande que no se quiere pensar que hacer, es bueno seguir la tradición y ya.
  • NO creo ni cinco en las FARC, sus cabecillas siempre serán para mí unos asesinos oportunistas. Y frente a este tema, al Presidente Santos sólo le interesa su imagen.
PD2:
  • Perdón por hablar de todo lo anterior, nada que ver con este post pero después de todo ... ¿quién entiende a las mujeres????? :D


Fuentes:
Incendio en la fábrica Shirtwaist de Nueva York - Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Triangle_Shirtwaist_Factory_fire http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Image_of_Triangle_Shirtwaist_Factory_fire_on_March_25_-_1911.jpg

miércoles, 30 de enero de 2013

4 REGLAS DE ORO PARA GERENCIAR UNA MARCA EN EL SOCIAL MEDIA


Muchas empresas, entidades sociales y/o gubernamentales, todo tipo de organizaciones y corporaciones quieren tener o tienen perfiles en las redes sociales. Muchas lo hacer con una estrategia clara, con objetivos específicos enfocados a tener una mejor relación con sus clientes y mejorar la percepción y el posicionamiento de sus marcas. Otras lo hacen porque la competencia lo está haciendo.

Cuando se piensa en redes sociales, la común percepción lleva a imaginarse personas interactuando entre sí, compartiendo cosas personales, enterándose de lo que las demás personas están compartiendo, de sus opiniones respecto a otra persona, a una empresa, a una marca. Las redes sociales son las herramientas digitales o los espacios que facilitan que esto suceda, pero no son los únicos, existen otras plataformas, aplicaciones y medios de comunicación que también facilitan dicha interacción entre sus usuarios. A todo este conjunto de elementos con diversas características se les denomina “social media”.

Tener una estrategia de social media para posicionar una marca, sea esta considerada como una persona, una entidad, una empresa comercial, etc., implica tener cierto conocimiento de la que puede pasarle a la misma al tener presencia en las redes sociales como Facebook o Twitter, u otros canales digitales como Blogger, Wikipedia o Ustream.

A continuación se presentan cuatro reglas de oro, cuyo conocimiento le permitirá a cualquier marca comprender y gerenciar su proyecto de posicionamiento en redes sociales. Para construir y desarrollar la estrategia se recomienda la asesoría de agencias o especialistas en el tema.



REGLA No 1. INTEGRAR EL SOCIAL MEDIA A LOS PROCESOS


El social media es atractivo porque a través de estos canales se puede lograr una relación directa con clientes, nuevos y actuales. Esto ha sido interpretado como una oportunidad para que las marcas se acerquen a las personas y mediante conversaciones y acciones estratégicas de mercadeo, se propicie un voz a voz positivo que mejore la percepción del mercado y el favoritismo frente a la misma.

Aunque la visión anterior implica retos de creatividad y “tacto social” importantes, no son los únicos retos a tener en cuenta, en especial por parte de entidades gubernamentales y empresas como bancos, líneas aéreas y de servicios de telecomunicaciones, las cuales ofrecen servicios y productos que tienen diversos grados de interacción con el usuario de redes sociales, en los que pueden estar involucrados varias áreas o procesos de dichas organizaciones.

Es por esto que el primer paso para utilizar social media es analizar el mapa de procesos de la organización, e identificar los que tengan relación directa con el cliente, especialmente los que tienen que ver con los siguientes pilares: comunicaciones y relaciones públicas, servicio al cliente, mercadeo y ventas.

Si bien los anteriores no son los únicos procesos que puedan estar involucrados en una real integración de social media, que incluso permita mejorar la calidad de los productos y servicios mediante el análisis de los comentarios que se realicen de los mismos en las redes sociales, sí son un punto de partida para desarrollar una estrategia que implica ajustes de cultura organizacional y trabajo en equipo con las diferentes áreas.

“Principio de la maleta: usted puede hacer campañas fenomenales de redes sociales, pero si no atiende lo básico, está perdido”, así define KLM la importancia del social media en el negocio de la aviación comercial. KLM (Royal Dutch Airlines, Compañía Real de Aviación en neerlandés), es la principal aerolínea de los países bajos y filial de Air France, ganadora a la mejor estrategia de social media en los premios Socially Devoted 2012(1).

Así como KLM lo expresa, los procesos de negocios claves de las compañías son los primeros que deben ser integrados en una estrategia de social media. Si un pasajero comenta, a través de sus canales de redes sociales, un problema con su maleta o con su itinerario de vuelo, KLM tiene como prioridad apoyarle con la información y/o gestión necesaria. La satisfacción de este cliente no se logra con un mensaje de mercadeo sino con la solución de su inconveniente.

Una vez integrado el social media a los procesos de atención al cliente, todo lo demás es ganancia.



REGLA No 2. TENER UNA ESTRATEGIA DE GERENCIA


Cumplir con la Regla de oro No. 1 implica contar con una estrategia de social media no sólo bien planteada sino conocida y avalada por los líderes de la organización.

Los canales en redes sociales son un complemento de los procesos o áreas definidos, por lo que los objetivos de la estrategia de social media deben apoyar los objetivos de la planeación estratégica gerencial y estar alineados con su misión y visión.

Una estrategia de social media debe contener mínimo: 
  • Objetivo general: alineado con la estrategia gerencial y los procesos a apoyar.
  • Público objetivo: segmentado según las metas que se definan.
  • Objetivos específicos: dependiendo de la segmentación del público que se haga, se deben tener objetivos específicos para cada público y definir indicadores.
  • Líneas de acción: dar apoyo, escuchar, comunicar, conversar e interactuar, desarrollar campañas.
  • Canales: definir los espacios que se van a utilizar, como: Facebook, Twitter, Youtube, Google plus, Blogs, Pinterest, Foursquare, etc.


Se recomienda que estos ítems sean acordados con las áreas involucradas o dueños de los procesos asociados, específicamente los cuatro primeros, los cuales dan línea acerca de todo el trabajo a realizar a través de los canales que se definan.


REGLA No 3. TENER UN PLAN DE ACCIÓN QUE GARANTICE UNA ADECUADA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA


Una vez definida la estrategia, se recomienda construir un documento que contenga la descripción de las fases y actividades que desarrollen la estrategia, así como un cronograma, las metas esperadas y sus respectivos indicadores, los perfiles del recurso humano necesario, y demás recursos y presupuesto para implementarlas.

La siguientes fases reflejan momentos claves en la ejecución de una estrategia de social media:

  • Alistamiento: consiste en la apertura y preparación de los canales en redes sociales, la carga de contenido inicial, definición del público de trabajo inicial, construcción de bases de datos y de un manual de crisis. No se recomienda invitar al público a seguir los canales definidos si no se tiene el canal debidamente preparado, con la información básica del perfil cargada y contenidos previos que llamen el interés del usuario. Existe una alta percepción de que un canal vacío en contenidos o con información incompleta, será inmediatamente rechazado si se invita a un usuario a seguirlo. Así mismo, se debe escribir un manual de crisis que indique a los personas que manejarán los canales (Communities Managers), cómo actuar y responder frente a ciertas situaciones que comprometan la imagen de la marca. Cabe recordar que un perfil en redes sociales es un canal con vocería oficial de la organización, por lo cual es importante dar a quienes lo gestionan, las herramientas y el apoyo necesario para realizar una buena labor.

  • Entrar en sociedad: esta fase tal vez es de las más complicadas de ejecutar. Al intentar construir una comunidad entorno a sus canales en redes sociales, algunas marcas siguen masivamente a usuarios o hacen menciones sin contexto que pueden molestar a quienes las reciben. Cabe recordar que el usuario de redes sociales probablemente no quiera recibir promociones o “spam” publicitario a través de sus cuentas, por el contrario, está allí para relacionarse con otras personas y compartir intereses afines. Es por esto que iniciar en redes requiere cierto tacto social y tener como premisa el “dar” antes que el “recibir”. Existen buenas prácticas como aportar contenido de valor a conversaciones relacionadas con la actividad de la organización y con usuarios con intereses afines, realizar actividades de lanzamiento presenciales invitando a ciertos perfiles que sean referentes de los temas en los que se quiera posicionar la marca o que tengan comunidades ya establecidas en sus cuentas personales, entre otros.

  • Consolidar fidelidad: con el público objetivo de la estrategia de social media y en general, con el público que llegue a los canales, se debe construir una relación a largo plazo. Esto implica, por supuesto, dar servicio al cliente, aportar contenidos de valor, generar conversaciones de interés y desarrollar actividades que motiven la participación y el entusiasmo por la marca. Para esto es necesario incluir campañas con mensajes atractivos y en un contexto adecuado, en las actividades a desarrollar en el plan de acción, y tener un Plan de contenidos.


Muchos contenidos que publican las marcas a través de sus canales en redes sociales, se basan en las bondades de sus productos, servicios, gestión o en las promociones que desarrollan. Otras fuentes de contenidos que pueden ser interesantes de compartir acerca de una organización y que generan una percepción más humana y cercana, son: actividades de labor social, ambiente laboral, cualidades de sus empleados y dinámicas internas. De hecho, la participación de empleados o líderes de las organizaciones, a través de cuentas personales en redes sociales y el acercamiento natural con el público objetivo, puede tener excelentes resultados si se manejan adecuadamente.

Generar conversaciones y no solamente publicar mensajes, es parte clave de la comunicación en redes sociales. Llamar a la acción a los usuarios a través de preguntas o contenidos creativos, escuchar opiniones y generar análisis o respuestas en torno a ellas, son también acciones importantes que permitirán una mejor relación y percepción a largo plazo, y por ende, propiciarán el favoritismo hacia la marca.

El plan de acción necesita organización y creatividad es su planteamiento, y disciplina y más creatividad, en su ejecución.


REGLA No 4. EL SOCIAL MEDIA ESTÁ EN DESARROLLO PERO SE DEBE EXIGIR CALIDAD


Más que experto, una persona con experiencia en social media podría llamarse un estudioso o un referente en el tema, dada la dinámica de cambio que cada día se presenta en las herramientas, estrategias y comportamientos de los usuarios.

Aunque muchas agencias, estudiosos, asesores, consultores, community managers, equipos digitales, entre otros, se están acoplando y desarrollando metodologías, si bien no hay un estándar sí se puede hablar de elementos mínimos que garanticen la buena calidad de un trabajo en este nuevo sector estratégico de integración gerencial, social, tecnológica, administrativa y comercial.

Las marcas deben comenzar a dimensionar el trabajo interno que el social media exige, algo que será cada vez menos opcional dado el permanente crecimiento de los usuarios en las redes sociales, la credibilidad de sus opiniones y la importancia de sus preferencias, las cuales se verán reflejadas en un voto a favor de un candidato, la calificación de una gestión, una decisión de compra o en la compra misma cuando se integran plataformas de e-commerce en los canales, etc.

Finalmente, al entender todos los elementos expuestos, las organizaciones comprenderán que los números y resultados que se esperen recibir de una estrategia de social media, no se basan en el número de seguidores de los canales. Estrategias integrales permiten tener un ROI multidimensional como lo denomina KLM en su estrategia (1), a partir de la cual no sólo se genera ROI directo con el incremento de las ventas, sino también ROI indirecto, cuando se realizan campañas y se genera una gran exposición de marca; y ROI interno, cuando se reducen costos y se hacen más efectivos los procesos y se mejora el ambiente laboral entusiasmando a los empleados a participar en las estrategias e interactuar de una manera diferente con los usuarios.



NOTAS

(1) Referencia Presentación Estrategia de social media KLM, Koen Spiers, Social Media Manager: http://www.youtube.com/watch?v=TDDzp67HRD0
  


AGRADECIMIENTOS






Fue un honor para mí compartir un poco de mi visión de social media desde tan prestigiosa publicación, y con colegas tan respetados como Fernando Anzures (@fanzures) de Comunidad Talk, Octavio Regalado (@octavioregalado) de los Marketeros Nocturnos, Daniel Cárdenas (@mobixconsulting) de Red Salvavidas y Simon Scheneider (@Simon_Prizes) de InnoCentive.

Social media, un mix de gerencia de proyectos, planeación estratégica y mercadeo. Mis tres bases (Top Secret): Groundswell, Tipping Point y PMBOK.

Los invito a consultar la edición completa en el enlace a continuación, y por supuesto, a compartir sus comentarios. 


¡Todo es aprendizaje, hasta pronto!




lunes, 14 de enero de 2013

Legados que vivirán en más corazones


El señor Eugenio Berbeo, sí, mi Padre, es nuevamente protagonista de un post en mi blog (y siempre será una de mis grandes inspiraciones).

La historia que les quiero contar hoy es la de tres "pelaos" que crecieron rodeados de historia, de arte, de conocimiento, de cuentos y novelas, de literatura de todo tipo, ... de una gran colección de libros que durante su vida, mi Papá fue reuniendo y puso a disposición de la educación de mis dos hermanos y la mía.

Recuerdo claramente cuáles fueron los que más leí para el ICFES, los cuatro tomos de la Enciclopedia Autodidáctica Quillet, unos monstruosos libros rojos de letras pequeñísima que me encantaban por la cantidad de información que contenían, mi favorito era el Tomo de historia, siempre me ha apasionado la Historia. Y sí, confieso que fui de las que estudió hasta la media noche del día previo al examen, y contrario a lo que muchos dicen, a mí me sirvió.

En fin, el punto es que nuestra biblioteca familiar es para mí uno de los tesoros más valiosos que nos dieron mis Padres a lo largo de sus vidas, y sobre su destino, reflexionamos con mis hermanos en meses pasados.

Biblioteca familiar


Me considero una persona muy sentimental, siempre me he apegado mucho a las cosas cuando éstas representan algún recuerdo o momento de mi vida. Desde la muerte de mi Padre, he tenido que tomar muchas decisiones sobre aspectos que nunca había considerado, creo que de los momentos más complicados que he vivido en este tiempo ha sido empacar su ropa y donarla. Nunca es parte de tu día a día pensar en qué vas a hacer con las cosas de tus seres queridos cuando ellos ya no están, en las cosas de su cotidianidad, su ropa, sus gorras, sus gafas, su loción, sus llaves, su pocillo de tomar café, su radio, su celular.

Es así como llegamos a la biblioteca familiar. Y entonces nos preguntamos, ¿qué hacemos? ¿los guardamos? ¡Sí, son hermosos, son valiosos, crecimos con ellos, hay de todo! Y luego pensamos en lo afortunados que fuimos de contar con unos Padres excepcionales que siempre nos dieron los elementos más que necesarios para prepararnos bien en la vida, pensamos en que muchas veces un libro sí hace la diferencia, pensamos en que muchos podrían tener más oportunidades si tienen acceso a esa maravillosa biblioteca que tanto cuidamos, apreciamos y agrandamos por años, y que estar guardados en cajas o llenándose de polvo no es un destino merecido para lo que nosotros consideramos un Legado.

Y entonces lo decidimos, donaríamos nuestra biblioteca familiar.


Otra vez, a través de un tweet.


Ya se estarán acostumbrando a que hago ciertos comunicados importantes a través de un tweet o tuit, según lo proclama la real academia de la lengua, y qué éstos a su vez se convierten en historias para mis post.

Tomada la decisión, publiqué un tweet preguntando si sabían de alguna Fundación que podría estar interesada en la biblioteca. Al principio tuve dudas sobre colocar la palabra "Fundación" pues muchas están dedicadas más a niños y los libros están más orientados a adolescentes o mayores. En fin, la respuesta fue inmediata.



Los primeros en responder fueron @valtuit, referenciando a @recojo, que contestó un par de horitas después; @RicardoCipago de @tuiterosboyaca con la Biblioteca Pública Municipal Zenón Solano de Duitama, @Fredy_Rivera con la hermosa fundación @VivirenlaFinca; @astromoco con una Fundación en Villavicencio; @AlanOchoaTV con una Fundación en Barranquilla; @AngelPaty88 con la Fundación de María Luisa Piraquive @FIMLM; @akary1979 mencionando a los colegios de @Valledupar; @eriklorenamr @Yo_Mayeli mencionando a la Biblioteca Chaid Neme de Ocaña en el Norte de Santander y @VladimirGutiFer haciendo mención a @Mariane1524; más algunos otros DMs de amigos que también recibí.

Agradezco el interés a todos los que respondieron, no sólo por querer recibir y dar buen uso a esta donación, sino por estar atentos a colaborar y ayudar a sus propias comunidades, a las personas que lo necesitan y que desean salir adelante.

Por su inmediata y específica petición, por la cercanía con Chía, en donde resido y desde donde se transportaría la donación (por el peso, el envío a ciudades más lejanas saldría demasiado costoso), y por considerarla una muy buena oportunidad en donde los libros y las colecciones no sólo estarán a disposición de todos los que quieran sino que también serán bien cuidados, concretamos la donación para la Biblioteca Pública Municipal Zenón Solano Ricaurte con @RicardoCipago de @tuiterosboyaca, con quien nos reunimos mi hermano mayor, mi cuñada, el señor bibliotecario, y un amigo periodista de Ricardo, Don Armando @Arma_Reyes, el pasado sábado en Duitama.


La empacada no estuvo exenta de recuerdos


Una vez concretada fecha de entrega, me puse a la tarea de empacar e inventariar los libros. Cualquiera diría que es una tarea fácil, meter libros en cajas y listo. Pero resulta que mi Padre solía escribir o dibujar en papelitos pequeños y guardarlos en los libros, o usar billetes de 100 pesos de separadores, entonces yo quería revisar uno a uno cada libro, pegar o arreglar si alguno tenía la solapa suelta o floja, y colocarles un sello que hace unas semanas mandé a hacer y que dicen "Legado de Eugenio Berbeo - Familia Berbeo Calderón".

Encontré muchas cosas, unos cuantos billetes de 100 pesos, hojas de árboles viejísimas, algunas notas en algunos libros de la letra de mi Mamá, unos negativos de una fotos de mi Papá de los años 60s ... woooow, entre otras. En muchos libros me detuve para ojearlos y leer algunos fragmentos, recordé muchas veces cuando mi Papá los llevaba a casa. Encontré muchos libros que no conocía, varios libros diferentes en temas similares, descubrí cuáles eran los temas de los que más le gustaba leer a mi Papá, y los géneros de lectura que más compraba. Hace poco, @RicardoMendivil, un gran amigo y un ser de una calidad humana bellísima me dijo: "Conoces a las personas por los libros que tienen y la música que escucha". Tenía toda la razón, en esa semana empacando, conocí un poco más a mi Papá, lo entendí un poco más, lo imaginé un poco más.

También confirmé de quién heredé el impulso por comprar libros, por leer. Como dice mi querida amiga Meli @issa2507, "ir con @claudiaberbeo a una librería es un peligro". Y es que no sólo estaban las mega enciclopedias con láminas y fotos bellísimas, y toda clase de libros de hace tantos años, sino también libros recientes de literatura universal, de la colombiana, le gustaba mucho leer a Germán Castro Caicedo y libros polémicos de nuestra actualidad nacional, mejor dicho, de todo. En algún momento también lamenté no haber aprovechado mejor el tesoro que siempre estuvo allí ... pero así pasa con todo en la vida.

En fin, no es fácil desprenderse de cosas, pero amigos, vale la pena, los legados son para compartirlos, así los hacemos más grandes, más dignos.

Fotos de recuerdo


Hoy estoy feliz, el vacío físico que dejan los libros en mi casa y sus recuerdos en mi corazón, son compensados con la alegría de saber que el esfuerzo de mi Papá por comprar cada uno de ellos, por formarnos mejor, por ampliar su conocimiento y el nuestro, seguirá dando frutos en muchas personas más, personas que no conocemos y que tal vez ahora no tienen los recursos para comprar un libro de estos. Ojalá muchos de esos autores influyan en el pensamiento de nuevas mentes en formación y las hagan soñar con ser mejores, con hacerlo honesta y disciplinadamente, con pasión por el conocimiento y por la vida, por la familia, y por los demás.

No lo piensen mucho, si tienen algo que puedan compartir con los demás, háganlo. Si les duele tanto separarse de lo físico, tomen una foto de recuerdo, les juro que sirve, y compartan esos pequeños tesoros.

Cómo siempre, se les quiere, y gracias por leer estas historias.
Algunas otras foticos a continuación ;).



Con estos cuatro me "pegué" la estudiada de los ICFES, por allá en el 97.


Listo, ¡nos fuimos para Duitama!


Muy amable, @Arma_Reyes nos ayuda a desempacar.


Más de 500 libros hicieron parte de la donación.


Con el señor Bibliotecario, el más feliz con la donación.


Al frente de la Biblioteca Pública Municipal Zenón Solano de Ricaurte, en el Municipio de Duitama (Boyacá)
Izq a Der: @Arma_Reyes, Señor Bibliotecario, mi hermano Luis Fernando Berbeo, Yo, Ricardo Cipago.



-------- ******* ---------